Your daily workout
Êtes-vous prêt(e) à transformer l'industrie du bien-être en entreprise avec nous ?
Nous recherchons un(e) Operations Manager Corporate (H/F) talentueux(se) pour rejoindre notre mission chez EGYM Wellpass et révolutionner l'accès des collaborateurs aux activités sportives et de bien-être. Vous rejoindrez l'équipe Operations, dont l'objectif est de concevoir une plateforme opérationnelle globale et efficace tout en offrant la meilleure expérience client au monde.
Rôle de l’équipe
- Équipe : Corporate – Offer to Cash
Objectif : Accompagner les équipes Sales dans le processus de signature, la génération de l’offre, la gestion des contrats, l’onboarding client et la facturation.
Axes verticaux de l’équipe
- Members : BtoC, utilisateurs de l’application EGYM Wellpass.
- Partners : BtoB, nos salles de sport partenaires, telles que Neoness, Episod, Dynamo, Five, Climb Up...
- Corporates : BtoB, nos clients entreprises, tels que Deloitte, Carrefour, RATP, Konbini.
Vos missions- Relation client : Répondre aux e-mails des clients sur des sujets de facturation, d’impayés, de dashboard etc, en faisant le lien avec les équipes commerciales tout en respectant nos process existants.
- Onboarding client : Traiter les onboardings client, effectuer les démarches administratives (création dans notre back-office) et vérifier la conformité des données client figurant sur le contrat en lien avec Salesforce.
- Gestion de projet : Piloter et réaliser des projets internes et transverses liés à la roadmap Operations Corporate (migration d’outils, expérience client, automatisation des process...).
- Optimisation process : Améliorer et optimiser nos processus afin de les rendre plus efficaces (identifier points de friction, tâches à automatiser, documentation des process...).
- Reporting : Produire des reportings réguliers et les analyser pour suivre les KPIs de l’activité.
Your fitness level
- Formation : Issu(e) d’une formation commerciale & administration des ventes.
- Expérience : Minimum 3 ans dans une fonction similaire.
- Communication client : Première expérience obligatoire dans la communication avec les clients ainsi que dans l'administration et la satisfaction client.
- Compétences : Communication parfaite à l’écrit comme à l’oral.
- Rigueur et relationnel : Rigoureux(se) et engagé(e), avec un excellent relationnel auprès de nos entreprises clientes.
- Adaptabilité : Adaptable, à l’écoute et empathique, capable de s’adapter à son interlocuteur et de proposer des solutions garantissant sa satisfaction.
- Anglais : Communication fluide en anglais à l’écrit comme à l’oral.
Your training goal for your first 6 months
- Maîtrise outils : Maîtriser tous les outils et avoir connaissance de l’ensemble des process (1 mois).
- Autonomie tickets : Être autonome sur la gestion des tickets et pouvoir répondre aux clients dans les délais définis (3 mois).
- Confort projets annexes : Être à l’aise sur les projets annexes (3 mois).
- Amélioration process : Challenger les process existants et mettre en place des améliorations qui créent de la valeur (6 mois).
- Mesure impact : Être capable de mesurer l’impact des améliorations via OKR et KPI (6 mois).
The equipment we provide
- Wellness : Abonnement Wellpass avec accès à une large sélection de sports et clubs de bien-être, possibilité de partager les séances avec les collègues.
- Mentorat : Échangez vos connaissances et développez-vous ensemble à travers les équipes et les sites grâce à notre plateforme de mentorat auto-organisée.
- Équipements : Laptop, écran, souris, casque et tous les outils nécessaires pour travailler efficacement.
- Santé : Mutuelle Alan avec couverture santé à 50%, incluant la famille.
- Avantages CSE : Accès à de nombreux avantages et réductions pour loisirs, voyages, événements...
- Tickets restaurants : Pluxee 9,50€ par jour, avec 5€ pris en charge par l’entreprise.
- Transports : Financement du Pass Navigo à 50%.
- Télétravail : Possibilité de travailler à distance 3 jours par semaine.
- Nutrition : Panier de fruits frais chaque semaine au bureau.
Your warm up plan
- Découverte : Entretien initial de 30 minutes avec Dolihane, Talent Acquisition Manager, pour échanger sur ton parcours et tes motivations.
- Étude de cas : À réaliser à domicile, avec une semaine pour démontrer tes compétences et ta capacité d’analyse.
- Approfondissement opérationnel : Entretien avec Axelle, Team Lead Operations, pour explorer tes méthodes et ton approche.
- Vision stratégique : Rencontre avec Yousri, Operations Director, pour discuter de l’impact de ton rôle sur les opérations et la stratégie.
- Team Fit : 30 minutes dans nos bureaux pour rencontrer l’équipe et confirmer la cohésion et l’adéquation au mode de travail collaboratif.
Contact Information
Merci de télécharger votre CV en indiquant l’ID de l’annonce #0000.
Contact : Dolihane Feddag
